電商運(yùn)營(yíng)分工有策劃、推廣、美工、文案、客服、產(chǎn)品等工作安排，根據(jù)不同的工作安排會(huì)有對(duì)應(yīng)的電商運(yùn)營(yíng)工作人員工作。

比如：

一、客服

1、建立客戶檔案、定期進(jìn)行客戶回訪，質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，促銷贈(zèng)品以及返修實(shí)物等盤點(diǎn)，售后問(wèn)題總結(jié)；

2、定期配合運(yùn)營(yíng)等其他部門反饋產(chǎn)品問(wèn)題，熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，產(chǎn)品信息匯總；

3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；

4、解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題：客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作及關(guān)聯(lián)營(yíng)銷；負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，客戶話術(shù)總結(jié)，以及定期對(duì)抗和培訓(xùn)；

5、各客服的銷售額占比統(tǒng)計(jì)，以及各詢單轉(zhuǎn)化率；

6、熟悉天貓、淘寶規(guī)則，學(xué)習(xí)并應(yīng)用優(yōu)秀店鋪的方案，定期總結(jié)方案提交給店長(zhǎng)或總監(jiān)；

7、買家好評(píng)返現(xiàn)，訂單賠償，贈(zèng)品成本的匯總；

二、運(yùn)營(yíng)

1、優(yōu)化主推款及熱銷款的標(biāo)題、屬性、主圖，配合店長(zhǎng)等各部門的方案落地，產(chǎn)品詳情頁(yè)基礎(chǔ)信息上架，產(chǎn)品信息特點(diǎn)提煉并轉(zhuǎn)交美工；

2、制定主推款的PC/無(wú)線端寶貝描述優(yōu)化方案和產(chǎn)品主推款的推廣方案制定；

3、轉(zhuǎn)化率、瀏覽時(shí)長(zhǎng)、訪問(wèn)深度、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)的提升；

4、熟悉天貓、淘寶規(guī)則，學(xué)習(xí)并應(yīng)用優(yōu)秀店鋪的方案，定期總結(jié)方案提交給店長(zhǎng)；

5、

6、定期與各部門收集客戶問(wèn)題，將問(wèn)題反饋給各部門；

7、產(chǎn)品上下架，商品信息整理匯總，建立產(chǎn)品檔案，定期收集產(chǎn)品問(wèn)題；配合店長(zhǎng)，單品推廣及店鋪推廣，根據(jù)產(chǎn)品屬性精準(zhǔn)選詞，合理出價(jià)。

三、策劃主管

1、店鋪活動(dòng)文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，歸檔，總結(jié)；

2、活動(dòng)的頁(yè)面排版；

3、項(xiàng)目策劃年、季、月計(jì)劃；

4、負(fù)責(zé)組織開展策劃中心的各項(xiàng)工作；

5、期組織部門培訓(xùn)；

6、運(yùn)營(yíng)部根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃及方案；

7、面負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題創(chuàng)意工作；

8、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門協(xié)作配合；

9、營(yíng)銷活動(dòng)必須有關(guān)聯(lián)性。

10、部門人員績(jī)效評(píng)分。

四、攝影

1、熟悉公司產(chǎn)品和款式，了解用戶對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)，迎合用戶的消費(fèi)預(yù)期，對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)有較好的認(rèn)知和掌控力；

2、熟悉天貓、淘寶規(guī)則，市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)店鋪的設(shè)計(jì)風(fēng)格研究與學(xué)習(xí)，總結(jié)設(shè)計(jì)方案并提交給店長(zhǎng)；

3、能獨(dú)立開發(fā)樣片、新拍攝風(fēng)格、拍攝技巧；

4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的攝影攝像工作，根據(jù)布景、產(chǎn)品的賣點(diǎn)，設(shè)計(jì)布光，優(yōu)美構(gòu)圖，并結(jié)合自己創(chuàng)意進(jìn)行拍攝；對(duì)圖片、視頻進(jìn)行后期處理，美化圖片效果（包括：顏色、亮度、摳圖、后期精修處理等）。

五、美工

1、店鋪活動(dòng)海報(bào)、產(chǎn)品詳情圖編輯美化，定期制作促銷圖片和頁(yè)面，配合店鋪銷售活動(dòng)；

2、向各部門收集客戶相關(guān)的反饋，并做出調(diào)整；

3、提高店鋪的視覺(jué)效果，促進(jìn)轉(zhuǎn)化率、瀏覽時(shí)長(zhǎng)、訪問(wèn)深度、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)的提升；

4、熟悉天貓、淘寶規(guī)則，市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)店鋪的設(shè)計(jì)風(fēng)格研究與學(xué)習(xí)，總結(jié)設(shè)計(jì)方案并提交給店長(zhǎng)；

5、店鋪?lái)?yè)面常規(guī)調(diào)整，確保套圖產(chǎn)品、價(jià)格、文案信息與策劃&運(yùn)營(yíng)相一致，負(fù)責(zé)店鋪視覺(jué)規(guī)劃，裝修設(shè)計(jì)；

6、熟悉公司產(chǎn)品和款式；

7、協(xié)助運(yùn)營(yíng)做好店鋪日常推廣廣告設(shè)計(jì)；

六、店長(zhǎng)

1、負(fù)責(zé)天貓、淘寶店鋪日常運(yùn)營(yíng)：①店鋪相關(guān)日常活動(dòng)的對(duì)接；②每日營(yíng)銷數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)處理、匯報(bào)、存檔工作；③協(xié)調(diào)美工、文案進(jìn)行店鋪裝修、產(chǎn)品詳情頁(yè)完善美化；④網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行日常管理和統(tǒng)計(jì)，制定數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表；

2、負(fù)責(zé)活動(dòng)報(bào)名，直通車，鉆展，淘客，直播推廣價(jià)格預(yù)算；

3、天貓?jiān)u價(jià)數(shù)據(jù)整理和分析；

4、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市場(chǎng)行情，及時(shí)作出對(duì)策，總結(jié)方案，并匯報(bào)至團(tuán)隊(duì)；

5、店鋪整體策劃：①店鋪風(fēng)格定位；②店鋪布局；③活動(dòng)策劃、營(yíng)銷推廣；④店鋪活動(dòng)促銷方案；⑤店鋪銷售推廣計(jì)劃，制定相關(guān)活動(dòng)計(jì)劃和預(yù)算，計(jì)劃活動(dòng)方案；⑥天貓活動(dòng)構(gòu)思及部署、打折、促銷等執(zhí)行；⑦定期針對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交活動(dòng)效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提出營(yíng)銷改進(jìn)措施；

6、店鋪月度銷售額制定；

7、店鋪寶貝價(jià)格策略產(chǎn)品問(wèn)題反饋。

七、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

1、市場(chǎng)：①業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況；②淘寶天貓熱銷類目及產(chǎn)品分析，為公司定制網(wǎng)銷產(chǎn)品提供依據(jù)；

2、團(tuán)隊(duì)分工日常協(xié)作：①安排整個(gè)部門的日常事務(wù)；②團(tuán)隊(duì)建設(shè)；③根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)狀況，組織協(xié)調(diào)各部門的重心；

3、產(chǎn)品：①店鋪選款；②款式分析；③貨品進(jìn)貨與庫(kù)存清理；

4、推廣與資金：制定月度店鋪推廣預(yù)算；

5、發(fā)展方向：①公司整體運(yùn)營(yíng)策劃推廣，開創(chuàng)和推進(jìn)電商運(yùn)營(yíng)銷售活動(dòng)；②制定月度銷量任務(wù)和服務(wù)水平提升目標(biāo)；③向各店長(zhǎng)說(shuō)明；

6、方案制定與落實(shí)：①全店的策劃和管理；②定期剖析店鋪銷售數(shù)據(jù)，找出店面問(wèn)題并提出方案；③淘寶天貓營(yíng)銷工具研究，提出應(yīng)用方案；④推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表；

7、客戶與訂單管理：①建立客服FAQ話術(shù)與推廣促銷活動(dòng)收集；②客服維護(hù)與開發(fā)；③客戶會(huì)員體系建設(shè)；

8、目標(biāo)與銷售額：制定月度銷量任務(wù)、年度計(jì)劃。

目前已啟動(dòng)電商直播訓(xùn)練營(yíng)，跟隨一線實(shí)操教師團(tuán)隊(duì)，提升專業(yè)能力；幫助意向者從0到1的理論+實(shí)踐，學(xué)習(xí)與掌握、解鎖電商直播運(yùn)營(yíng)全套知識(shí)與能力（比如：分析和開播規(guī)劃、選品和排品策略、直播間場(chǎng)景優(yōu)化、福利感營(yíng)造、價(jià)值感營(yíng)造、引流腳本設(shè)計(jì)、入貨匹配-價(jià)格定位、粉絲標(biāo)簽、主播形象、主播商品展示能力提升、與團(tuán)隊(duì)配合能力、商品成品核算、整場(chǎng)腳本策劃、賣點(diǎn)優(yōu)化、場(chǎng)景搭建、中控操作、拍攝引流食品、上播實(shí)訓(xùn)與復(fù)盤、營(yíng)銷手段以你夠用、直播間策略玩法、整場(chǎng)策劃GMV與復(fù)盤等等）；

啟動(dòng)電商直播實(shí)戰(zhàn)課，幫助意向者從0到1掌握行業(yè)通識(shí)與專業(yè)認(rèn)知，以及實(shí)踐階段提升電商主播的直播專業(yè)能力（比如腳本、商品賣點(diǎn)、用戶需求、直播互動(dòng)、促單技巧、短視頻種草、直播投流、直播復(fù)盤等等）等等。幫助學(xué)生能夠用較短的時(shí)間完成基礎(chǔ)、實(shí)踐，獲得一定經(jīng)驗(yàn)，利用基地資源，提高電商方面的技能，以及具備一定的從業(yè)能力。

以及啟動(dòng)短視頻制作運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，系統(tǒng)化幫助意向者短視頻制作以及運(yùn)營(yíng)的專業(yè)化能力，通過(guò)前期基礎(chǔ)性的行業(yè)、工具等理解與認(rèn)識(shí)，后期實(shí)戰(zhàn)操作等學(xué)習(xí)掌握短視頻拍攝、剪輯以及運(yùn)營(yíng)等技能與技巧（比如：短視頻的選題、素材、封面，短視頻的腳本，創(chuàng)作的景別、線條、運(yùn)鏡方法、構(gòu)圖技巧，BGM及字幕制作，高級(jí)視頻的調(diào)色、專場(chǎng)等制作等等）。

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